Häufig gestellte Fragen

Wann kommt meine Bestellung an?

Wir bearbeiten deine Bestellung normalerweise innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Die anschließende Lieferzeit hängt vom Zielland ab.

Für Deutschland beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 20 Werktage ab Versand. Die Lieferzeiten für weitere Länder findest du in unseren Versandbedingungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Du kannst deine Sendungsnummer auch auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ eingeben.

Woher weiß ich, ob mein Paket bereits unterwegs ist?

Nach deiner Bestellung erhältst du zunächst eine automatische Bestellbestätigung. Sobald deine Sendung für den Versand vorbereitet ist, folgt eine weitere E-Mail mit den Versandinformationen.

Die Erstellung eines Versandetiketts bedeutet nicht zwingend, dass das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde. Den aktuellen Transportstatus findest du über den Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass die ersten Trackinginformationen 1 bis 4 Tage nach der Versandbenachrichtigung sichtbar werden können.

Warum habe ich keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten?

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner sowie die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

Die Versandbestätigung erhältst du erst, wenn deine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde.

Falls du deine Bestellbestätigung nicht findest oder eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, kontaktiere uns unter info@tryben.store.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten. Was kann ich tun?

Prüfe bitte zunächst, ob das Paket von einem Haushaltsmitglied, einem Nachbarn oder der Hausverwaltung entgegengenommen wurde. Kontrolliere außerdem einen eventuell vereinbarten Ablageort und mögliche Zustellhinweise.

Falls du dein Paket weiterhin nicht findest, schreibe uns unter info@tryben.store und nenne deine Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen dich bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Eine Zustellmeldung allein bedeutet nicht, dass wir deine Anfrage als erledigt betrachten.

Warum aktualisiert sich meine Sendungsverfolgung nicht?

Zwischen einzelnen Transportstationen können mehrere Tage ohne neue Trackingmeldung vergehen. Das bedeutet nicht automatisch, dass ein Problem vorliegt.

Wenn der Status länger als zwei Wochen unverändert bleibt oder die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten ist, kontaktiere uns bitte unter info@tryben.store. Bei einer Fehlermeldung kannst du dich auch früher an uns wenden.

Liefert ihr international?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand in die von uns belieferten Länder an. Ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist, siehst du im Bestellprozess.

Derzeit beliefern wir Marokko, Nigeria, Kosovo, Südsudan, Martinique, Albanien, Indonesien, Algerien und Tunesien nicht.

Die Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Zielland. Bei internationalen Sendungen können Zollabfertigungen zu Verzögerungen führen.

Die für deinen Kauf maßgebliche Währung und der Gesamtbetrag werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Fallen zusätzliche Steuern oder Zollgebühren an?

Je nach Versandursprung und Zielland können Einfuhrabgaben oder Gebühren für die Zollabfertigung entstehen.

Ob solche Kosten bei deiner Bestellung anfallen und bereits im Gesamtpreis enthalten sind, richtet sich nach den Angaben im Bestellprozess. Falls du vor dem Kauf Fragen dazu hast, kontaktiere uns unter info@tryben.store.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Unser Shop wird über Shopify betrieben. Informationen dazu, wie deine personenbezogenen Daten verarbeitet werden und welche Dienstleister daran beteiligt sind, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Die Verarbeitung deiner Zahlungsdaten hängt von der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Bitte sende uns per E-Mail niemals vollständige Kreditkartendaten, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsinformationen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst uns per E-Mail unter info@tryben.store.

Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten. Gib bei Fragen zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer an.